Derecho de desistimiento y política de devoluciones

Advertencia sobre los derechos de los consumidores de la UE

Aviso importante para consumidores de la UE: Este producto/servicio es ofrecido por una empresa con sede fuera de la UE (Georgia). Sin embargo, como consumidor de la UE, tiene derecho a los derechos legales de protección al consumidor de acuerdo con la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores 2011/83/UE. Si encuentra problemas para hacer valer sus derechos, puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor o las autoridades competentes de protección al consumidor en su país.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El período de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted reciba la mercancía.

Nota importante sobre productos sellados: El derecho de desistimiento expira en el caso de contratos para la entrega de mercancías selladas que, por razones de protección de la salud o higiene, no son adecuadas para su devolución si su sello ha sido retirado después de la entrega.

Responsabilidad de los costes – claramente especificada

Quién asume qué costes:

Coste de la devolución: Los costes los asume el comprador
Costes de envío originales: No se reembolsan (excepto en caso de mercancías defectuosas)
Reembolso del precio de compra: Se realiza sin coste adicional mediante el mismo método de pago
Tarifas de procesamiento: No hay tarifas adicionales por devoluciones correctas

Proceso detallado de devolución con plazos claros

Paso 1: Declaración de desistimiento (Plazo: dentro de 14 días desde la recepción)

Envíe una declaración escrita clara de desistimiento a la dirección: [email protected]
Formulario de ejemplo de desistimiento disponible en: beautymomente.com
Confirmación: Recibirá confirmación en un plazo de 24 horas

Paso 2: Recepción de la dirección de devolución (Plazo: 24–48 horas)

Después de su declaración de desistimiento, recibirá la dirección de devolución correcta
Importante: NO envíe la devolución de mercancías sin contacto previo

Paso 3: Devolución de mercancías (Plazo: 14 días después de la declaración de desistimiento)

Condiciones de devolución:

Las mercancías deben ser devueltas en su envase original con todos los accesorios
El número de pedido debe indicarse en la etiqueta de envío
En caso de devoluciones parciales, también deben devolverse todos los artículos/regalos gratuitos
Se recomienda envío asegurado (el riesgo lo asume el comprador)

Paso 4: Reembolso (Tiempo de procesamiento claro)

Plazos de reembolso:

Después de recibir las mercancías: Inspección en un plazo de 3–5 días laborables
Reembolso emitido: No más tarde de 14 días después de recibir la declaración de desistimiento
Método de pago: Idéntico a la transacción original
Notificación: Recibirá confirmación por email del reembolso

Importante: Podemos retener el reembolso hasta recibir y verificar las mercancías.

Información de contacto

Devoluciones y desistimiento:

Email:
Horario de atención al cliente: Lun–Vie 9:00–17:00 CET

Información legal

Ley aplicable: Ley georgiana con la debida consideración de las disposiciones obligatorias de la UE relativas a la protección del consumidor
Resolución de disputas: Plataforma de la UE para la resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

Mercancías fabricadas según especificaciones del cliente
Mercancías que pueden deteriorarse rápidamente
Mercancías selladas (productos higiénicos) después de retirar el sello
Mercancías que no son adecuadas para su devolución por razones de protección de la salud o higiene